Rencontrez Mélanie KALANGA, son parcours tout à fait remarquable chez LANDAUER vous offre un éclairage différent de notre activité !
Elle vous parle ente autre, de notre service en urgence.
Depuis combien de temps travailles-tu chez LANDAUER ?
« Depuis le 4 avril 2008 exactement. »
Occupes-tu la même fonction depuis le début ?
« Non j’ai commencé comme opératrice de production à l’assemblage et au démontage des dosimètres. »
Comment es-tu arrivée au Service Client ?
« Après 10 ans au même poste, j’avais envie de renouveau, de challenges. A titre personnel, j’ai réalisé un bilan de compétences. Celui-ci m’a orientée vers une formation Relation Client. »
En as-tu fait part à tes managers chez LANDAUER ?
« Pas immédiatement, mais dès que je les ai sollicités ils ont été très enthousiastes.
LANDAUER m’a soutenue dans ma formation. »
Comment s’est passé ton retour ?
« Très vite, un nouveau poste m’a été proposé au sein du Service Client.
Je suis maintenant gestionnaire de compte pour les clients de la zone sud-ouest, ainsi que pour plusieurs sociétés d’intérim sur toute la France. »
Qu’est-ce qui t’as marquée suite à cette évolution ?
« J’ai pu faire le lien entre la demande client et la fabrication des dosimètres, notamment concernant les envois du jour.
Quand on les fabrique, on ne réalise pas que les demandes viennent juste d’arriver au Service Client : c’est un vrai service de dosimétrie en urgence ! »
Peux-tu nous en dire plus sur ces « envois du jour » ?
« En cas de perte de badges ou d’arrivée de nouveau personnel, par exemple, nos clients nous appellent jusqu’à 11h pour commander des dosimètres. Nous les produisons et les expédions le jour même. »
Aurais-tu une recommandation pour tes clients ?
« Dans la mesure du possible, essayez d’anticiper vos commandes !
La production en urgence est limitée et soumise aux aléas des transports ! »
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