Connaissez-vous Meybel Balian ?
Aujourd’hui nous vous la présentons et elle en profite pour vous parler de la démarche qualité du Service Client mais aussi de l’accueil des nouveaux collaborateurs !
Depuis combien de temps travailles-tu chez LANDAUER ?
« Cela fait bientôt 5 ans. »
Quel est ton périmètre ?
« J’accompagne les cabinets de ville, les hôpitaux et les industriels du nucléaire sur la région sud-est. »
Décris-nous tes missions.
« Je suis en charge de la gestion des comptes de nos clients, que ce soit par téléphone ou par mail.
Leurs besoins sont variés, il s’agit notamment de modifications de porteurs, du suivi de leurs colis pour l’envoi ou le retour des dosimètres, de questions de facturation, d’accès aux résultats dosimétriques,…
Cela peut se faire via notre Service Client ou directement sur LANDAUER direct. »
As-tu d’autres activités ?
« Avec mes collègues, nous prenons aussi du temps pour formaliser notre activité. Notre Service est encadré d’une quarantaine de procédures que nous rédigeons et tenons à jour. Elles nous permettent de garantir continuité et qualité de service. »
Est-ce que cela vous aide dans l’intégration des nouveaux membres de l’équipe ?
« Bien-sûr, l’intégration s’appuie sur les procédures. Mais avant tout, le nouvel arrivant est formé par tous les membres de l’équipe afin d’être parfaitement intégré. »
Et par la suite, comment est organisé le service ?
« Nous travaillons tous en binôme.
Cela permet de bien connaître le secteur de l’autre et de prendre le relais efficacement.
Ainsi, nos absences sont transparentes pour nos clients. »
Comment arrivez-vous à créer un esprit d’équipe ?
« Nous organisons toutes les semaines une réunion de service.
C’est le moment de faire un bilan, de soulever des problématiques et surtout de les résoudre. C’est un moment fédérateur, c’est essentiel dans un service de 11 personnes ! »
Les interviews du Service Client
Nadia Ahmada évoque la nécessité de mettre en place une veille réglementaire en radioprotection
Mélanie Kalanga apporte un éclairage différent sur notre activité via son parcours atypique et sur notre service en urgence
Tristan Cléry vous parle de sa vision de LANDAUER
Touria Khater aborde le suivi des colis
Maggy Poiré vous présente les dernières nouveautés de LANDAUER direct
Dilshad Athar Saib évoque les possibilités offertes par les alertes de LANDAUER direct
Arielle Raveloson nous parle du dosimètre témoin